سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول المنتج بحالة تالفة أو معيبة.

• استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

2. شروط الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

3. الحالات غير المشمولة

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع:

• المنتجات التي يظهر عليها استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

4. آلية التنفيذ

• يتم التواصل مع المتجر عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم الطلب.

• تتم مراجعة الطلب خلال 1–2 يوم عمل.

• بعد موافقة فريق المتجر، سيتم تزويد العميل بطريقة الاسترجاع أو الاستبدال.

5. مصاريف الشحن

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال بدون وجود خطأ.